国际酒店集团为何看好微信这门生意？洲际CMO有话说

酒店至今仍是劳动密集型的行业，互联网的融合具有巨大空间。

洲际酒店集团不久前上线了小程序，也是继本土酒店品牌“小程序潮”之后，最早上线小程序的国际酒店集团之一。

我们可以通过其大中华区首席营销官王蔺女士的采访，了解国际酒店集团怎么看微信，怎么用微信。

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集销售、营销和服务于一体

为出行住宿锦上添花

洲际酒店一开始接触微信小程序是什么时候？洲际酒店是怎么看待这个工具的？

首次接触到微信小程序是在2017年，也是微信小程序上线的时候。酒店小程序是一个集销售、营销和服务于一体的载体。作为微信服务号与订阅号的衍生，小程序更好地将线上与线下，用户和社交及服务场景紧密连接，从而节省用户时间并提升使用效率。

洲际集团在国际高星级酒店集团里面，属于最早上线小程序的酒店之一。当初为什么会选择小程序作为服务的载体呢？

对于洲际酒店集团而言，微信小程序的推出无疑为会员及广大消费者的出行住宿锦上添花，小程序能够在酒店搜索、预订、支付以及会员管理等多个环节简化流程，为消费者带来极大便利。

洲际集团的微信小程序在很多地方针对中国客人的偏好习惯有特别的调整设计，并依托现在整个微信产品体系，IHG优悦会与会员之间建立起了完整的数字化社交桥梁。

选择微信小程序的另一个原因是它是跨平台的，用户无需关心自己的手机是IOS或是安卓操作系统; 也不需要占用自己的手机空间去下载移动App才能完成会员需要的操作。一切只需要用户通过微信小程序注册或绑定IHG优悦会，便可以通过微信完成操作。

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360°纵览酒店全景

酒店情况尽在掌握

洲际酒店旗下的小程序主要提供什么服务？可以给我们举些例子吗？

在全新上线的小程序中，洲际集团为会员提供360°酒店全景照片查看功能，方便会员纵览酒店全景，查看客房内详情，探索酒店周边环境。

与此同时，为了让会员即时了解到IHG优悦会的互动福利，微信小程序也会同步实时更新会员的专属优悦礼遇，尽可能避免会员错过洲际酒店集团的最新优惠。

此外，现代商旅人士工作忙碌，常常错过行程。IHG优悦会微信小程序在会员完成预订后，将会同步提醒会员行程的安排，帮助会员有秩序地工作。

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押金支付更灵活

打造更丰富的用户体验

对于微信支付新推出的押金支付能力，洲际酒店有什么期待吗？

微信押金支付能力将会是洲际集团与微信深入合作的很重要环节，洲际集团希望可以通过这个全新的产品为会员及用户提供更灵活的支付选择，用户也可以通过它享受到与以往与众不同的预订、入住及退房体验。相比于传统酒店服务的流程，这样的体验更加适应80、90甚至00后的用户习惯及需求。洲际集团希望通过这样的技术能力，来改善用户的体验，从而彻底更改酒店服务和用户需求之间的关系。

洲际酒店对于微信智慧酒店解决方案未来的方向，例如人工智能，有什么想法呢？

目前AI人工智能已融入酒店行业，客人无需动手，即可与房间各种电子设备进行互动、享受各种酒店服务，极大丰富客人的入住体验。

洲际集团旗下酒店也于2018年7月推出了AI智能房，通过场景赋能从几方面来实现语音交互。第一是语言，顾客到房间说我要工作了，温度、灯光都会调到舒适的状态。第二，顾客可以通过智能音响预定很多服务，比如点餐，指令直接传递到酒店的操作系统，酒店在后端也节省了很多运营成本。第三，AI系统背后还有很多音乐、新闻等功能，顾客说我要起床了，窗户、灯光都会调试好，还能播放前一晚的新闻和足球赛比分。

洲际集团的微信小程序将持续围绕IHG优悦会体系，打造更丰富的，更本地化的微信用户体验。例如数字会员卡，电子卡券，兑换奖励住宿等等新功能。

（长按识别小程序码体验洲际酒店集团服务）

借助小程序、微信支付、微信开票等工具，洲际酒店集团降低了运维成本，提升了自营直销比例，让用户感受到一站式的服务体验，也让人工服务更有温度。

未来，微信将进一步升级微信智慧酒店解决方案，通过智慧营销、智慧管理以及智慧运营三个方向帮助酒店实现客流数字化、智慧酒店全域运营，更好地满足用户的需求。

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