面对“寒冬”,他们凭什么“活下来”?

创造未来 2020年7月14日00:00:50
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不知不觉,2020年已经过去了一半。疫情,让中国的千万企业被迫成长。有人难以为继,挥泪告别;有人咬牙蜕变,涅槃重生……那些活下来的企业,他们做对了什么?面对充满不确定性的外部环境,我们该从他们的经验里学到什么?企业微信联合《哈佛商业评论》约访了来自各行各业的众多企业,与国内知名学者共同了解、分析了这场疫情给商业模式带来的变化,总结了企业在后疫情时代增长的新动力、新方法,为中国企业走出疫情影响、迎接新一轮增长提供了可参考的范本,并形成了刊物《关系“近”化——后疫情时代的增长通道》。 枣庄滕州无忧小程序工作室,主营枣庄及滕州小程序,微信小程序开发,多合一小程序制作,百度抖音支付宝头条QQ 以下是部分内容摘要:01“失联”的消费者,该去哪里找回?

疫情发生后,减少出行成为普通大众的主要防控方式,这对实体经济的打击是巨大的:线下客流骤减,商场、门店被迫关停,营收锐减;开业遥遥无期,租金、仓储持续消耗,亏损严重。大量企业面临着“只出不进”的困境,资金流日渐告急,不得不面对“生死存亡”的问题。

但是,客流消失了,人们对商品和服务的需求也消失了吗?显然不是的。那么,线下“失联”的消费者,都去了哪里?疫情防控期间,人们的居家时间变长,更多的人将更多的时间花费在了互联网上。微信及WeChat的合并月活跃账户数已达12.025亿根据第三方数据报告,在疫情期间,微信用户的日均使用时长显著增长。 线下“失联”的消费者,其实在微信里。在线下遇冷的生意,可以到微信里找回商机。02微信里,企业要如何才能贴近、留住消费者?

首先,用专业的形象赢得顾客信任。在线下,员工穿着品牌的服装,带着工卡站在门店里提供服务,能够得到消费者的认可;在微信里,员工用企业微信添加顾客的微信,带有企业的标识和实名认证,并通过日常沟通和朋友圈发表专业知识,建立专业人设,自然而然地获得顾客的信赖,成为顾客微信里“专业的好友”。

枣庄滕州无忧小程序工作室,主营枣庄及滕州小程序,微信小程序开发,多合一小程序制作,百度抖音支付宝头条QQ其次,用数字化工具高效了解顾客,提供有温度的服务,用稳定优质的服务提升复购。比如:通过企业微信标签分类管理顾客,了解每一位顾客的特点和偏好,不见面也能拉近与消费者的关系,让顾客感觉“被重视”,服务体验更好。还能批量服务同一标签的顾客,四两拨千斤。枣庄滕州无忧小程序工作室,主营枣庄及滕州小程序,微信小程序开发,多合一小程序制作,百度抖音支付宝头条QQ此外,通过服务不断积累数据,洞察消费者,不仅进一步贴近顾客,更能发现成本更低、效果更好的运营手段,不必一味依赖割肉秒杀。比如,快时尚品牌UR通过数据分析发现,线上消费客群更偏好打卡、竞赛、互动等形式的活动,效果甚至优于直接发20元无门槛优惠券,因此品牌的营销活动也相应作出调整。最重要的是,企业需要把顾客留在自己手中,才能提供持续稳定的服务。员工用企业微信加顾客微信,一旦员工离职,企业可以把他添加的顾客分配给其他员工继续服务,对企业来说,留住来之不易的顾客;对顾客来说,服务不中断,一直很贴心。枣庄滕州无忧小程序工作室,主营枣庄及滕州小程序,微信小程序开发,多合一小程序制作,百度抖音支付宝头条QQ03消费者在哪里,增长点就在哪里通过对海量企业的观察,我们发现:及时转到线上,并且能够贴近消费者、提供稳定优质服务的企业,在疫情的危机中都维持了稳定经营,甚至实现了逆势增长,“活下来”了——众多金融企业为保障疫情期间业务的有序进行,提升了数字化连接和服务的能力,在线提供不间断、零接触的服务

在疫情期间,微保的管家通过企业微信添加投保人的微信,线上提供保险咨询、理赔协助等服务,还通过群聊的方式,为17位新冠肺炎患者提供了理赔协助,为30位罹患新冠肺炎的医护人员送去了关怀与慰问金。微保通过企业微信,在疫情期间也及时响应3000万用户的保险需求,缓解用户的紧张情绪,共渡难关。

零售、餐饮企业则把门店导购、客户经理等传统触点线上化,在线为消费者提供产品和服务,提振营收,缓解线下危机

面对线下客流骤减,食材大量积压的问题,西贝全国200多家门店的客户经理,都通过企业微信添加顾客微信,每天与9万多名顾客保持沟通,提供线上订餐和食材订购的服务,让顾客疫情期间也能吃到美食。疫情期间,西贝的线上营收占到了总营收的80%以上。

连锁时尚品牌歌莉娅也在疫情期间将服务转到线上,让导购用企业微信添加消费者,通过朋友圈发布商品信息,引导消费者通过小程序商城购买,不见面也能做生意,单日最高销售额超过300万,日均销售额超过100万。

而家装、健身等严重依赖线下服务的行业,则开辟云定制、云健身等服务模式,利用数字化手段与既有用户保持亲密关系,同时触达潜客,为复工后的增长做好准备

虽然疫情期间不能上门服务,但立邦刷新服务的千余名服务人员,通过企业微信微信上的消费者保持着紧密沟通,为消费者诊断墙面问题、提供选色建议、发送效果图、沟通工期、预约上门时间。情况一允许,就可以马上提供上门服务。

黄金时代健身作为健身连锁品牌,在疫情期间利用企业微信直播,每天开设4种课程,带动学员“云健身”。学员用微信就能边看边练,还能直接转发给自己的朋友一起看。每日观看量超过十万,覆盖到约20万会员和潜客,不仅疫情期间没有与学员“失联”,还为疫情后的增长做好了准备。

这些企业不论大小,能够在疫情期间逆势增长,他们都做对了一件事:贴近顾客,并为顾客创造价值。只有持续贴近顾客并为顾客创造价值,企业才能在外部环境的复杂变化下,发现增长的机会。疫情步入中后期,商业环境依然充满不确定性,但在任何商业环境下,都有企业在增长。疫情带来了挑战,更推动了商业的进化,带来新的增长空间。企业微信也将不断完善产品能力,为企业提供增长动能。点击【下方图片】【阅读原文】,领取电子刊物在线阅读


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企业微信SCRM管理系统20210308升级日志 企业微信

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1.增加统一计划任务插件(本次配置之后,后续新增功能无需再配置计划任务); 2.渠道活码中间图片增加修改功能,不再统一调用头像; 3.裂变宝欢迎语增加自定义开关功能; 4.渠道活码欢迎语增加自定义开关功能; 5.客户联系欢迎语增加自定义开关功能; 6.其他细节优化
企业微信管理系统微信成员管理20210106支持淘宝表格导入 企业微信

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1.朋友圈展示新功能插件升级,对接官方接口,可自动获取近一个月发过的朋友圈,设置方法与原历史朋友圈功能一致,直接更换链接即可,原历史朋友圈功能将逐步退出历史舞台; 2.朋友圈展示功能对接权限接口,发朋友圈时设置全部可见朋友圈为所有用户可见,如发朋友圈时设置仅部分用户组可见,则这些用户仅能看到有权限查看的朋友圈内容; 3.(侧边栏插件)第三方订单功能插件升级,可将在淘宝等平台的用户订单excel表格...
微信好友管理企业微信SCRM系统20201204 企业微信

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1.(历史朋友圈功能)当客户点击朋友圈时,增加相关雷达提醒; 2.裂变宝新增炮灰域名功能,配置后活动页H5端将自动替换为炮灰域名(域名在用户后台-每个活动中设置,需先解析和绑定域名,企微助手应用需同步添加校验域名); 3.(大调整)企微设置,侧边栏应用等多个功能域名获取方式优化调整; 4.客户联系-客户标签页面全新调整,新版更加美观便捷; 5.(大调整)裂变宝、渠道活码等多个功能中员工、客户选择框...
企业微信SCRM管理系统升级日志3.94020201126 企业微信

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1.新增互动雷达功能插件,理论上输入任何链接(包括但不限于公众号文章链接,自己的H5商城链接等等)均可追踪访问情况,如需追踪PDF等文档访问情况,可将文件先上传到远程获取地址,填写到后台即可; 2.雷达功能手机端跟客户发送入口为:快捷回复功能底部菜单; 3.雷达功能手机端全部员工的客户访问情况查看入口为:运营工具底部菜单; 4.手机端单个客户访问情况会自动记录到侧边栏-客户画像中; 5.PC端单个...