效率提升6倍,这家品牌酒店从此告别“排队时刻”

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2019年10月25日01:15:31 评论 已被0 人盯上 1294字阅读4分18秒

从路边到躺在酒店床上需要多久?

复杂的前台手续,摆脱不掉的排队时刻……光是想一想已经令人头大。

而现在,办理入住只需要短短30秒。

是什么提升了前台的服务效率?


 

智慧酒店前台改造计划 
理想情况下,一个成熟且稳定的前台团队就足以扛起酒店用户体验的第一面大旗。

但实际情况是,前台需要处理接待、联络中转、办理入住、退房、收银、处理顾客问询等多项工作,在高强度的工作要求下,前台服务人员成为了酒店流动率最高的群体。


这一现象的背后,是以酒店管理成本增加、前台服务质量下降、效率及口碑下跌为代价。


为了解决这一痛点,微信支付率先在美豪丽致酒店部分门店开展了前台改造计划。通过智慧酒店刷脸支付入住,杜绝前台“老大难”问题。


酒店效率提升——微信刷脸支付SDK与公安人证核验设备集成,与酒店管理系统数据打通,人证实时核验,数据及时同步。

前台稳定度提升——将前台从繁琐的工作中解放出来,为用户提供更有温度的服务。

用户体验提升——排队、刷卡、签字三流程全免。用户来到酒店,直接在自助入住机上进行人脸识别,人证核验一致即可办理入住。


省去了在人工柜台排队、沟通的流程,美豪丽致酒店部分门店办理入住的平均时间由原来的3分钟缩短至30秒效率提升6倍


此外,退房时,顾客通过自助入住机退还房卡后,可以在微信中获得推送提醒,确认账单、在线退房、申请电子发票、退还押金等一系列操作,实现从入住到退房的一体化体验。


搭建自有直销渠道,深耕微信生态
不能把鸡蛋全放在一个篮子里。当下,线上流量越来越贵,越来越稀缺。市场利润空间一再压缩,酒店必须另寻出路。“我们现在建立的是自己的直销体系,这意义是不同的。”美豪丽致酒店某门店相关负责人介绍说道,以往,酒店行业较多依赖第三方平台,缺乏自的获客渠道。而现在,基于强大的微信生态能力,小程序当仁不让成为酒店搭建自有渠道的首选。

以美豪丽致酒店部分门店举例,小程序不仅可以承载订房的功能,更重要是可以打通会员体系,深耕微信生态内的用户流量。


用户到店前——线上使用小程序订房,数据可以实时同步到酒店的管理系统,用户的需求、消费水平、喜好也就一目了然,为沉淀用户数据并分析人群画像打下基础。

用户到店后——免排队刷脸支付入住,用智能化的酒店服务赢得用户的好评。

用户离店时——全自助的退房及发票环节,用户体验再加分,酒店好感度直线上升。

用户离店后——小程序公众号等产品能力与会员体系的打通,还可以实现用户反馈的追踪,将个性化的优惠资讯推送给用户,增加“回头客”的几率。


此外,微信支付智慧酒店解决方案还有公众号、卡券、商家卡片、朋友圈广告等多种能力,为酒店吸引更多顾客。多样化的留存玩法,加上智能化的工具及体验升级,酒店将“新客”转化为“回头客”,乃至于升级为忠诚的会员,也就有了可行的方向。


目前,微信刷脸支付已在美豪丽致酒店部分门店上线。据了解,后续将很快落地美豪所有门店。


未来,微信支付将继续与酒店经营者站在一起,持续推动智慧酒店解决方案的完善与落地,帮助更多酒店实现智慧升级


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