先行者说 | 记录零售

创造未来 2019年7月16日02:00:50
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零售先行者的

行业观点

零售行业中细分行业众多,但不乏共同的业务场景。而针对其中的典型场景,行业先行者提出了其观点与见解。

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云南鸿翔一心堂药业(集团)股份有限公司

赵飚 总裁

过去十多年来,我们面临一个比较大的问题,就是整个渠道行业发生了非常深刻的变化。随着互联网的引入,应该说全世界都有很多的变化。我们在思考未来会是什么样的一个情况?我觉得未来企业经营,将不再是纯粹的经营渠道,更多的是经营顾客。未来无论你是B2C的或者是线下,或者是O2O等等,不管你做的是什么,最终都一定会变成更注重把精力或者是资源投入到顾客经营里面去。

在这样的一种未来发展的趋势之下,建立面向顾客的经营能力,我觉得是未来企业非常重要的一种经营能力,要和顾客建立非常强的关联程度,非常强的服务能力,这里一定离不开的基本的东西就是沟通。未来的你如何跟顾客建立多个方式的沟通值得思考,渠道是一个沟通的方式,但是在渠道之外一定有一个直接跟顾客非销售性的沟通,也会越来越重要。这一定是未来非常核心的能力。

我们通过企业微信,建立了网络结构,把沟通压力分解到大量的经营单元里面去,这样才能保证与顾客能够有一个足够高的沟通频度,否则几千万的顾客沟通很难建立。

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天虹商场股份有限公司

谭晓华 数字化经营中心总经理

基于企业微信,我们为导购打造了十八般武器,为导购赋能,使导购可以在店内的闲余时间内,可以利用各种工具,去做有价值的事情,去向客户最大程度地传递沟通的温度。对品牌而言,这让导购能力得到了最大发挥,能创造更多的价值。枣庄滕州无忧小程序工作室,主营枣庄及滕州小程序,微信小程序开发,多合一小程序制作,百度抖音支付宝头条QQ

屈臣氏个人用品商店中国总部

聂薇Vivian 市场总监

渠道和品牌可以做的是如何能够在连接消费者的时候,提供他所需要的更好更个性化的商品以及服务给他,帮助他产生价值,以及寻找可能产生增量价值的地方。

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相宜本草化妆品股份有限公司

郭耀CIO

我们要打造美容顾问和客户之间的强关系,关系越强越有利。公司和客户的关系围绕什么来展现?其实产品才是客户心中的第一,而美容顾问和客户之间是人情。实现人情和产品的双剑合壁,更能相得益彰。为此我们通过企业微信给美容顾问赋能,为其提供营销活动、大数据的分析能力,来支撑美容顾问提供服务给顾客。

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曾宇衡电商营销事业部副总经理

品牌与消费者的连接方式在不断改变,实际上每一个店员都是品牌的一个自媒体。消费者通过与我们门店的导购、设计师线上线下沟通,获得专业的建议、专业的设计、专业的服务,继而更深入地了解我们品牌和产品。而企业认证的导购在提供专业化服务的同时也在传达着品牌的温度,成为宣传企业形象的一个窗口。这不仅是人即服务,更是人即品牌。

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联合利华(中国)投资有限公司

陈霆Roy 全国销售运营总监

一个大公司它一定是链条很长的,一个链条上面所有人,从供应商、到厂家到最后的渠道商所有人在一个平台上面说话,分享同一个信息,一致对外,这个效率一定是最高。如果大家都各用各的,那个效率一定会打折扣。所以让所有人都在一个工具上说话,我认为是最重要的事。

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天虹商场股份有限公司

谭晓华数字化经营中心总经理

天虹在打造百货数字化解决方案2.0的时候,定位的是一套B2B2C的解决方案。基于企业微信,我们希望盘活现有的资源,为品牌打造一套增长加持工具。因为百货在实体就是一个平台方,只有成就了平台上的品牌方,成就了品牌方的客户,才有可能在这里面营造一个增长的生态,成就百货自己。

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欧派家居集团股份有限公司

曾宇衡 电商营销事业部副总经理

基于企业微信,我们建立了一套助力终端门店的欧派微信O2O营销平台。通过推动我们的O2O营销平台,我们达到了快速的线上线下融合的这么一个态势,让客户与我们的触点在线上线下都可以达到持续延伸。这既是服务时长的延伸,同时也是门店边界的延伸,提升客户体验的同时,有效提高了门店获客数量和销售转化。

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云南鸿翔一心堂药业(集团)股份有限公司

赵飚 总裁

任何企业做经营工作一定是一个资源配置的问题,一定把有限的资源应用到最有效的部分,最有效的动作。其实你一天不可能做很多的动作,任何企业不可能无休止很多的事情,一定要集中力量做真正有价值的,有效的一些事情,最终才能够让你的所有投入有可能真正起到效果。

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曾宇衡电商营销事业部副总经理

零售不断在迭代,其实每个时代迭代的内容不一样,但是从最终的目的来出发,永远都没有错。迭代的是否符合我们的目标,判断标准总结有两条:从C端提供更好的客户体验,从B端达到更高的运营效率。

现在我们通过企业微信,管理层、店长能迅速查阅今天进店的数据、收款的情况等,大大提高了管理上的效率。更重要的是终端门店管理层可以通过这些数据来反思门店经营,制定针对性的优化策略,由此来全面强化我们终端的能力。

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企业微信SCRM管理系统20210308升级日志 企业微信

企业微信SCRM管理系统20210308升级日志

1.增加统一计划任务插件(本次配置之后,后续新增功能无需再配置计划任务); 2.渠道活码中间图片增加修改功能,不再统一调用头像; 3.裂变宝欢迎语增加自定义开关功能; 4.渠道活码欢迎语增加自定义开关功能; 5.客户联系欢迎语增加自定义开关功能; 6.其他细节优化
企业微信管理系统微信成员管理20210106支持淘宝表格导入 企业微信

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1.朋友圈展示新功能插件升级,对接官方接口,可自动获取近一个月发过的朋友圈,设置方法与原历史朋友圈功能一致,直接更换链接即可,原历史朋友圈功能将逐步退出历史舞台; 2.朋友圈展示功能对接权限接口,发朋友圈时设置全部可见朋友圈为所有用户可见,如发朋友圈时设置仅部分用户组可见,则这些用户仅能看到有权限查看的朋友圈内容; 3.(侧边栏插件)第三方订单功能插件升级,可将在淘宝等平台的用户订单excel表格...
微信好友管理企业微信SCRM系统20201204 企业微信

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1.(历史朋友圈功能)当客户点击朋友圈时,增加相关雷达提醒; 2.裂变宝新增炮灰域名功能,配置后活动页H5端将自动替换为炮灰域名(域名在用户后台-每个活动中设置,需先解析和绑定域名,企微助手应用需同步添加校验域名); 3.(大调整)企微设置,侧边栏应用等多个功能域名获取方式优化调整; 4.客户联系-客户标签页面全新调整,新版更加美观便捷; 5.(大调整)裂变宝、渠道活码等多个功能中员工、客户选择框...
企业微信SCRM管理系统升级日志3.94020201126 企业微信

企业微信SCRM管理系统升级日志3.94020201126

1.新增互动雷达功能插件,理论上输入任何链接(包括但不限于公众号文章链接,自己的H5商城链接等等)均可追踪访问情况,如需追踪PDF等文档访问情况,可将文件先上传到远程获取地址,填写到后台即可; 2.雷达功能手机端跟客户发送入口为:快捷回复功能底部菜单; 3.雷达功能手机端全部员工的客户访问情况查看入口为:运营工具底部菜单; 4.手机端单个客户访问情况会自动记录到侧边栏-客户画像中; 5.PC端单个...