小程序解决问题总是慢一拍？这个“天眼”了解一下

还记得电影《鹰眼》里的那台超级电脑吗？它就像天眼一样，几乎可以检测到一切潜在的威胁，并及时解决。

现在，小程序也有自己的“天眼”了，它就是微信小程序前不久上线的“实时日志”能力。

“实时日志”可以帮助开发者快速排查小程序出现问题的原因，从而及时解决。

本期《小程序说·能力百科全书》，我们请来几位使用过小程序“天眼”的主角，包括群接龙、客服小助手、微信读书、全民K歌等。在小程序遇到棘手的问题时，看看他们是如何使用“实时日志”这一杀手锏去逐步攻破，从而提升产品体验，降低用户流失的。

杀手锏1

找回群传播中因“白屏”流失的用户

在“实时能力”上线之前，对于群接龙的前端开发工程师李雷来说，一直困扰他的，是一个特别“低级”的错误——白屏问题。

“尤其是6月份，白屏出现得非常高频，那段时间用户流失特别严重”，李雷告诉我们。

白屏问题发生的原因有很多，服务器、代码等都有可能是“罪魁祸首”。虽然不复杂，但由于问题没法复现（将问题发生过程的每一个步骤完整呈现出来），白屏也就不能及时解决。对于用户来说，这样的“低级错误”太多，也就只好离开。

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“那时候，要想解决它，办法只有一个，就是手动一一排查”，李雷说，“另外，由于手机型号太多，而且很难去复现用户当时遇到的问题，所以时间与人力成本都会比较高。”

接入“实时日志”能力之后，白屏问题发生的“经过”都能在后台直接看到。原来由于接口使用不当的问题，导致在新版本发布时白屏会高频出现，所以在接入这个能力之前很难去发现。

这样一来，开发者们也就可以“解放双手”，不用去一一排查了。

“白屏问题一解决，我们的流失率降低了50%”，李雷开心地说。

另外，这些上传到后台的日志都可以完整储存，不但能够搜索，还能将日志导出来，这就方便开发者更加细致地去复盘之前的问题，进而优化小程序的使用体验、降低流失。

杀手锏2

客服不掉线，给开发者更多安全感

除了“白屏”这一普遍问题，当遇到更多不确定的状况时，实时日志又是如何帮助小程序“成长”的呢？

由于客服小助手是一个针对B端的开发平台，所以，遇到的状况会特别多，比如用户掉线问题、客户侧信息不能更新等等，而且很多问题都复现不了。要想解决，只能靠“猜”，脑洞越大，就越容易解决。这对于擅长逻辑分析的程序员们来说，“开脑洞”这件事简直就是反人类。

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现在有了“实时日志”这个能力，以后再遇到问题，只需要知道问题发生的时间与用户openID，就能直接在后台查看原因，快速解决。

所以程序员们也就不用再去“开脑洞”了，“大脑”也就被彻底解放。

“实时日志能帮助我们快速找到问题的原因，这样一来，小程序的开发就变得更可控，也就直接提升了开发效率”，来自客服小助手的舟子告诉我们。“有了这个能力，相当于多了一层保障。”

杀手锏3

做好测试，活动运营不用愁

微信读书团队曾推出一个“读书小队”活动，因为流程太多，也就更容易出问题。但是小程序原有的反馈系统沟通效率太低，很难及时解决。用户组不了队等问题时有发生，甚至有些用户干脆去建了个微信群去打卡了。

但是有了这项新能力，这些问题都可以及时发现、及时解决。

“现在，在新活动上线之前，我们就用它来做测试”，微信读书的前端工程师Michael告诉我们，“对我们来说，它就是一个调试bug的工具，所有bug在后台都可以一目了然地呈现，然后针对性地去解决。”

此前，微信读书团队在做业务测试的时候，流程特别繁琐，需要负责反馈的同事记录用户的手机型号、微信版本、出现问题的时间等等，然后把这些信息给技术同事去排查。

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现在，操作上就会简单很多，只需要一个openID就能快速排查了。不仅提升了开发效率，也优化了整个团队的工作流程、减轻了人员负担。

杀手锏4

K歌不“卡壳”，用户留下来

你是否有过这样的经历：当你在用K歌小程序录制歌曲时，本来就因为总唱不好而烦躁不已，却又在录制模式切换上一直遇到出问题，当时心中肯定是气愤得想把手机直接扔出窗外。

“因为我们的录制是需要使用外部设备的，而外部录音设备的启动和关闭都会有一段时间延迟，这段时间内会因为用户误触而发生各种问题”，全民k歌前端开发工程师John表示，“此前，我们并没有发现时间延迟问题。”

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“实时日志”上线之后，用户遇到问题的日志都会上传到后台，所以，时间延迟的问题也就很容易被发现了。

“事实上，我们是第一时间接入的这个能力”，John告诉我们，“它不但可以帮助我们定期排查一些普遍性的bug，还可以发现某个用户遇到的问题，这样用户留存也提升很多。”

因此，“实时日志”虽然是一项面向开发者的能力，但通过它来发现问题，解决问题，从而改善用户体验，也能间接提升用户留存，甚至转化。

Tips

这些关键点要注意！

1、这是一项通用的基础能力，建议开发者都应该接入，方便定位排查问题；

2、目前，后台限制每个小程序每天存储100万条日志，且只保留3天，开发者能够及时排查、及时解决问题，要珍惜每一条日志的含金量；

3、不需要把所有的日志都打出来，信息太大不利于排查，也会占用存储量，会起到一个适得其反的效果，建议结合自己的业务选择性打出，尽量不要打印一些用户敏感信息，比如密码等。

本期《小程序说·能力百科全书》介绍的“实时日志”能力，对大家有哪些启发？欢迎留言或前往社区与我们交流。需要接入的话，赶快参考《开发文档》实战体验吧。

当然，如果你有在能力运用上的新想法、案例，或者数据，以及开发过程中遇到的疑问，都可以通过填写下方问卷与我们联系。

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