智慧企业研究室丨洞察零售

企业微信发起产学研项目「智慧企业研究室」，针对企业微信数百万客户中有代表性的企业，洞察各行业的数字化阶段、特性、影响要素，并与专家学者探讨智慧企业的内涵，输出企业前沿发展模式，助力中国企业数字化、智慧化。

本期，智慧企业研究室启动零售行业数字化洞察，联合《第一财经》深入采访沃尔玛、欧莱雅、味全、索菲亚、江小白等企业的数字化专家，了解他们在成为智慧企业道路上的实践，以及企业微信提供了哪些帮助。

一起听听他们怎么说：

腾讯要成为各行各业的「数字化助手」，在零售行业，企业微信又能提供怎样的帮助？我们总结了「企业微信智慧零售 4 锦囊」：

1.智慧会员服务

线上线下获客与服务已经成为零售企业在新时期的必备能力。企业微信独有的连接微信能力，能帮助企业更好地触达客户、提供服务、沉淀客户关系。企业还可接入CRM系统，让导购更加了解顾客的画像及消费记录，为顾客提供一种伴随式的、人性化的、恰到好处的服务。

2.智慧门店管理零售行业业务线长，体量大，一线员工产生的门店运营数据难以收集和实时分析。数字化工具也难以赋能一线。使用企业微信进行内部消息流转，通过可管理的通讯录，连接企业与每个员工，提升企业整体效率。

还可根据企业具体业务与个性化需求，接入AI巡店、任务管理、反馈平台等数字化工具，让运营数据可视化，门店管理更智慧。

3.智慧产业连接

零售行业上下游数量大，分布广，又有着高频的交流、管理需求。企业微信的企业互联、互联应用能力可以将企业上游供应商，下游的经销商、加盟商连接起来，可在企业微信上沟通，并共享应用。针对终端零售门店（夫妻老婆店），通过微信插件的能力，老板店员也可以直接在微信上接收应用消息，使用数字化应用。

4.智慧办公协同

零售行业数字化起步早，数字化程度高，许多企业本身已经积累了许多数字化工具，但分散在不同平台，员工使用不便，企业也难以统一管理。

通过企业微信开放的接口，企业能便捷地将应用统一集成、统一管理，方便员工一站式办公协同。将企业管理和赋能人、财、事、物、产、供、销、存的平台和工具整合进企业微信，将消费者洞察和服务工具搭载在企业微信，员工可一站式协同，每一件工作，都在企业微信完成。

9月19日，企业微信将在微信公开课零售专场深入解读智慧零售4锦囊，并邀请部分智慧企业研究室嘉宾到场进行分享，没看够的，当面聊聊，点此报名。