一场公开课的总结:卖出一件商品有40种「智慧」方式

创造未来 2019年9月19日14:56:40
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对于很多传统商家来说,想卖掉一件商品不容易。如果想让客户复购,就太难了。


但对智慧零售企业而言,借助微信的多种智慧经营能力,创造商家、商品与用户的多触点,一件商品想被卖出去不要太容易。


今天,在微信公开课零售专场上海站企业微信微信支付小程序能力齐上阵,仅根据现场分享的不完全统计,我们发现,至少可以为商家创造50次「得分机会」,其中,一件商品被卖掉的可能超过40次



01

企业微信「智慧零售4锦囊」


做好零售这门ToC生意


目前,81%的零售行业百强企业已开通企业微信。随着企业微信微信互通,企业微信连接微信生态的强大能力,被零售业头部企业们广泛使用。


此次,企业微信首次推出了「智慧零售四锦囊」——智慧会员服务智慧门店管理智慧产业连接智慧办公协同,在提高服务效率、产业链协同等方面,帮助企业挖掘新的增长点。


而在具体针对顾客服务的一线场景,企业微信基于会员服务集中释放了9大能力——企业身份认证、客户标签、欢迎语、管理客户关系、快捷回复、群发助手、直发服务小程序、可视化统计、挂接CRM。特别是「群发助手」功能,可支持发送图片与文字,一次可触达200人,提升了服务触达的效率的同时,还能规模、高效地助力商品销售。


一场公开课的总结:卖出一件商品有40种「智慧」方式


连接企业内部之外,企业微信还将顾客触达升维到客户触达,实现智慧产业连接。企业可以添加上下游企业的通讯录,及时共享有效应用,便捷进行业务对接沟通,直接打破产业链之间的沟通和信息流转的壁垒。


不仅直接「射门得分」,企业微信还从零售的销售前端,不断深入企业内部,以升级数字化管理,提升办公协同能力,帮助零售企业夯实基础,修好内功。


企业微信智慧门店管理能力,让零售企业多门店管理由「鞭长莫及」变得「触手可及」,帮助企业及时优化门店运营策略。在企业微信上搭建的数字化工具包,可以让企业直接下发运营通知,布置任务,巡店,推送预警,实时收集、查看门店的数据,轻松实现对门店的移动化管理。


继而到了协同办公方面,企业可以把不同账号体系的办公应用,集成到企业微信的统一工作台中,实现统一管理,满足移动化办公需求的同时,降低办公成本。企业可以使用企业微信内置的基础办公应用,也可根据具体的业务场景需求,通过企业微信开放的API接口,接入第三方应用市场的应用,或自建应用。


02

微信支付


智慧解决方案助力零售全场景


作为移动支付工具,每一笔支付,都与零售顾客形成了最直接的接触。


微信支付,不止支付。此次公开课,展示了微信支付助力零售全场景的智慧化解决方案微信刷脸设备开放生态平台,「微信支付智慧经营」、「百货零售和智慧商圈」等迭代方案。刷脸设备等创新商业智能硬件,智慧经营工具箱的组合、整合与升级,都在为零售企业和商家创造新的触点与商机。


随着微信青蛙Pro」正式发布,如何更好地运用新工具、新能力成了服务商和商家普遍关心的问题。


一场公开课的总结:卖出一件商品有40种「智慧」方式


在开放支持小程序微信卡包的基础上,微信青蛙还上线了「互动海报」等多个零售业专属新功能,并支持行业二次开发,结合支付、会员、营销、广告等能力,实现「刷脸即会员、刷脸即支付,多维度提升顾客体验、畅享优惠的同时,也极大地增强了门店的会员拉新和运营能力。


在创新支付工具的基础上,微信支付「智慧经营解决方案」,还将专门为零售快消品牌带来关键的支付后能力、发券能力等,并可基于小程序商城实现商品销售。线上,采取扫码领券、附近发券、朋友圈发券等5大方式,引导线下核销;小程序则通过线上线下的支付后流量注入,以及卡包新规划带来的入口流量,促进线上生意提升。


一场公开课的总结:卖出一件商品有40种「智慧」方式


通过微信生态能力的高度耦合,微信支付小程序、企业微信的共同「助攻」,让百货零售行业实现场景持续创新,收银、会员、服务、营销各环节完成迭代升级。百货小程序扫码购、支付即会员、智慧导购、商家卡片等功能,帮助用户多场景、随时随地获取商家服务。


而在商圈零售领域微信支付将从流量、工具、体验三大方面带来智慧化升级。商圈场外流量与场内流量打通,场外触达、引流入场,并在场内通过支付前的扫码领券、支付后的交叉营销实现流量升级。此外,微信支付的刷脸支付、停车触达、微信支付分等能力,深入商圈不同细分场景,全方位提升用户体验。


03

小程序


物流助手也能直接创造商机


小程序轻便易操作的产品特性以及强大的连接能力,能帮助线下零售业更高效地连接线上与线下流量、拓展服务半径和品类、增强渠道影响力,已成为零售业的“必备工具”之一。


为此,小程序团队不断推出和完善基础能力和工具,从物流、数据、导购、行业、服务商、小程序评测等多方面着手,补齐零售业的刚需能力,连接更多新场景。其中,补齐「小程序最后一公里」的小程序物流能力,已经接入了十余家主流的快递公司。


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而即使主要作为零售业的支撑能力,小程序物流助手也不忘直接触达用户,助力商品销售。


其中,只需商家/ERP与微信物流助手对接一次,即可通过微信服务通知向用户推送物流状态,不仅极大地降低了商家对接快递公司的成本,还能提高用户购物的体验及复购率。


目前,用户通过小程序物流助手的服务通知功能,回流到商家小程序的比例已超过10%。未来,小程序还将探索快递插件、即时配送等更多场景,为商家和用户提供更高效的物流体验。



其实,在微信生态能力助力智慧零售的整体解决方案当中,企业微信微信支付小程序作为核心武器已经深度纠缠,不断交叉融合,它们将再经过合作伙伴、零售品牌、商家的共同创造,演绎出更多触点,从而激活增长,让零售生意更好做。


现在,零售行业重新开场,你打算怎样射门?


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