当企业微信和微信互通后，一座座孤岛串联成了一座群岛

用数字化重构商业场景的浪潮，正在席卷各行各业。

尽管微信打破了时间和空间对沟通的限制，极大提升了信息流转的效率。但对大多数企业来说，想要的远不止这些。

深度接触外部用户、留存用户、将用户数据变成企业资产，这才是企业最迫切需要解决的问题。

2018年3月，企业微信和微信实现消息互通，并支持小程序运行，打通了B2C的链条，不少行业/企业抢先尝到了甜头。

美妆零售

将种草型客户变为长线客户

美妆零售行业率先入局，这是一个离职率普遍偏高，客户资源很难留存的行业。

为了长期留存客户，他们仔细分析了客户属性，主要有两种：冲动型和种草型。

前者被明星代言、广告等随机撬动，几乎没有任何导购空间。后者则受影响因素很大，产品内容介绍、朋友推荐、网红达人试用体验等，都可能影响其消费倾向。

对于企业来说，种草型消费者更容易被影响，企业通过线下和线上运营可以更好地影响用户的消费决策。于是，不少美妆零售企业用小程序+企业微信的玩法，笼络住种草型客户，将其发展成长期目标受众。导购用企业微信加用户微信好友后，可以向其发送内嵌产品介绍、试用体验等内容的小程序卡片，为其种草，用户点开后感兴趣，便可一键下单。

如此，小程序不仅仅是企业伸向用户的种草触角，并兼顾转化功能，更能做到此前导购和用户私人微信互加好友做不到的事情——所有用户喜好、行为数据等都可以沉淀至企业微信里，方便企业后续进行精准营销方案的设计。

如一位客户在导购从企业微信发来的小程序上，买了某一套护肤品，数据沉淀至企业微信后，可以根据该套护肤品的特征，推论出该客户的皮肤状况，后续为其推荐其他护肤品或彩妆，实现种草+复购。通过对消费者的长效沟通，影响消费者决策，实现线上线下流量打通，数据驱动业务增长。

但企业微信的好处不止于此，对于任何企业来说，客户即生命，导购掌握着企业80%以上的销售，甚至是命脉。不管是用电话还是个人微信连接，导购一旦离职，这些企业业绩可能呈现断崖式下跌。

现在通过企业微信的「离职成员管理」，企业管理员可以查看离职员工的微信联系人名单，并将他们分配给其他同事跟进，减少员工离职造成的客户流失。

智慧4S店

优化流程，让每位客户享受VIP体验

4S店正在大量接入企业微信。因为汽车这种低频高消费的商品，想要抓住用户完成转化，就需要在用户到店前最大程度了解用户需求，在用户到店后，高效利用店时这个转化率最高的“黄金时间”，一击而中。

因此，到店前的线上沟通和到店后的服务优化都至关重要。而借助企业微信，这两方面都可以得到很大优化。

在前期沟通中，通过企业微信工作台上的CRM，导购可以用户打上特征标签，标签可以不断增加，有导购一周内为同一用户打了十个标签，多维度加强对用户的了解。

前期沟通问题解决了，高效利用到店时间迫在眉睫。试驾，是新用户到店的目的，而在过去，试驾流程复杂，效率低下，光是办理驾驶证录入等手续，就需要十分钟以上，并且顾客资料都为纸质化，易丢失且不易保存。

有了企业微信后，销售员可以直接通过企业微信试乘试驾应用扫描顾客驾驶证，选择试乘试驾路线和试驾车辆，客户在屏幕签名确认，同时，后台利用OCR技术提取客户驾驶证信息存储进CRM。

试驾归来，销售买单环节，也很便捷快速。销售用企业微信里的小程序生成电子报价单，发至用户微信，用户微信支付支付订金即可。

此后，服务人员还可以根据企业微信后台留存的数据，向客户精准推送卡券，如汽车保养优惠券，增强二次转化率。

除了美妆零售、4S店，还有快消零售、鞋服零售、百货商场、酒店、医院等等，都纷纷开启了企业微信+微信的B2C时代。

他们正在如何使用企业微信这个打通B2C场景的秘密武器？2019年1月9日—10日的微信公开课PRO现场，更多答案将会揭晓。

微信公开课

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