昔日臭水沟，今日变清渠，看广东省河长办用企业微信高效治理河道

每个人的童年记忆中，都有一条清澈的河流。那里河水潺潺，鱼虾欢跳，调皮的孩子在浅滩戏水欢笑。随着人口的膨胀和工业的发展，一些河道的污染情况日益严重，昔日欢声笑语消失不见，取而代之是被淤泥填满的河道和臭气熏天的河水。

水是生命之源，一旦受到严重污染，将成为关乎人民生活生存的大事。

广东省作为中国境内第四大河流——珠江的流经地，省内水系纵横交错，是名副其实的水利大省。这些河道肩负着城市防洪、排涝、灌溉、航运以及居民生活休闲的重要任务。治理河道，恢复它们的生态调节作用，保障居民健康，是广东省河长办迫切要解决的问题。

今天，广东省水利厅联合广东省河长办拥抱互联网+，走出了一条极富特色的治理路子。基于微信强大的生态体系，在企业微信上建立了“广东智慧河长”平台，建立起权责分明、信息流转高效的政府办事体系。通过微信公众号连接群众，将投诉导入企业微信，在企业微信中进行任务分发和流转，最终将处理结果反馈给使用公众号的群众，从根本上提高办事效率，构建起联通全省的“手机掌上治水圈”。

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连接政府与群众，让群众投诉都得到及时反馈

“群众办事难“是民众与政府职能部门的沟通中最显著的问题。在两会政府工作报告中，更对深化”放管服“（简政放权、放管结合、优化服务）改革提出了新要求，其核心就是让群众办事少进门、少跑路、少折腾。

在解决群众对问题河道投诉上，广东省河长办利用企业微信连接微信的能力，让群众足不出户就可以投诉家门口的污染河道。任何人只要关注“广东智慧河长”公众号，就可以提交投诉建议。企业微信会自动获取这些信息，并智能分派到各级河长办，由河长办办理或转到其他职能部门。群众只需要打开“广东智慧河长“公众号，就可以实时查看处理进展，监督政府办事，真正做到“全民参与、全民治水。”

“河美不美，水绿不绿，我们说了不算，最后还是老百姓来评判。所以，我们希望全民参与，大家一起来监督工作。在采访中，广东省河长办的技术负责人感慨道。要做到这一点，就必须打破群众和政府之间信息孤岛，加快行政部门之间的信息流通，推进互联网+政务服务的办事模式，用一种新理念和新方法来提高政府服务水平。

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连接1.5万分支部门，调动各部门能动性

除了能解决群众办事难的问题，提高政府部门的办事效率也是“广东智慧河长“的目的之一。广东省河长制贯穿了省、市、县、镇、村5级河长逾4.2万名的政府官员，牵动水利、住建环保、国土等20余个相关单位。要将如此庞大的行政机构各部门的负责人通过手机连接起来，构建起一个高效沟通、实时联动的组织体系，可不是一件容易的事儿。为此，广东河长办选择了企业微信。

在谈及原因时，负责人说道：“简单易上手、强大的平台接口能力和对微信安全系统的信任，是选择企业微信的理由。”

企业微信具备与微信一致的体验，无需教育就能让大家用起来。单独推进大家学习一个新的手机APP，太费力。但在微信广泛普及的今天，即使是在一些不具备电脑办公条件的村镇，政府人员也能快速用起企业微信。

负责人进一步提到“更重要的一点在于，完全无需担心安全问题。原来我们的系统，都是通过帐号+密码的形式作为身份验证，以保证信息安全。企业微信利用微信ID识别身份，对方扫一扫就能判断是否河长办的同事，免去了注册帐号，输入密码的麻烦，还能防止密码被盗。”

当所有相关职能部门都快速融入这一体系时，科技的力量就能发挥更大的作用，帮助他们做到更多过去无法实现的事情。

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强大的API接口，构建智能“广东智慧河长”

利用企业微信强大的API接入能力，“广东智慧河长”企业微信接入了河湖信息查询、河长巡河、业务协同、热点关注、统计分析、待办事项以及即时通讯等服务，实现整套系统智能、高效的运转。

“热点关注”就相当于河长办的工作朋友圈，河长去巡河发现垃圾现场并处理，都可以晒在“热点关注”里，分享治水经验，让所有人参与讨论，探索解决问题的新方法。不论是河长在巡河过程中发现的问题，还是来自群众的投诉，都能通过企业微信，将任务自动分派到对应部门处理，极大提高业务协同的效率。

下一步，广东智慧河长企业微信平台还将基于企业微信实现所有数据的在线化，通过大数据分析，把公众投诉、巡河问题、处理情况，结合入河排污口、水质水量、水雨情等信息，为河长提供趋势分析和智能分析参考，为公众推送更智能更个性化的服务。

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企业微信助力互联网+政务服务，解决更多民生问题

在积极响应“互联网+政务服务“的改革实践中，广东省河长办做了一次大胆、开放的尝试。广东智慧河长平台上线2个月，水质优良情况比过去提升了4.2%，效果十分显著。不仅加快实现了河道生态环境的根本改善，还提高了政府办事效率，促进群众和政府的沟通。

在访谈结束之际，负责人告诉我们“政务工程，最终还是解决民生问题，提升老百姓的幸福感。所以，只有继续深入实行政务信息化转型，利用微信入口连接民众力量，基于微信良好的用户体验提高政企办事效率，才能更好的为人民服务。”

让互联网参与民生，让政府部门融入互联网+，办好事、办实事，解决更多关乎老百姓切身利益的大事。我们期待看到更多政府部门加入到企业微信，共同探索互联网+政务服务的新路子、新思路、新方法。

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