在医疗行业做小程序，这三个运营妙计收好了

目前，全国60%以上的医院推出了服务号，覆盖超2亿用户，不少医院正通过小程序提供挂号、查询、医保支付服务……

医疗服务已经全面拥抱微信生态，但作为一个高度专业化、高度细分的行业，不同级别、类型医院的需求不同，复杂的医疗行业如何继续深耕做好服务，挖掘新的机会？

6月24日，在小程序服务商workshop医疗行业专场上，微信团队带来了全新升级的医疗行业解决方案和运营建议。

全流程用好微信能力

解决四种服务场景痛点

针对不同的医疗服务场景，微信团队提出千人千面的精细化场景运营模式。

有了满足不同场景需求的解决方案，用小程序进行全方位智慧服务就成了自然而然的事。

当患者走进医院，第一步一定是门诊、住院，小程序人脸识别、实名授权功能可快速绑定患者身份，授权邮寄地址信息、模板消息能力、蓝牙及导航功能贯穿就诊流程，为患者提供一站式服务。

医疗生活服务和金融服务则同时为患者和医院方提供便利，其中医保在线支付将30多分钟的缴费时长节省到2分钟。

不仅方便了患者在医院问诊，小程序也为医院提供上下游服务，帮助提升信息化能力。

而在线上，小程序多路音视频能力使问诊变得更方便，医生可实时向患者讲授健康知识，患者也可随时查看回放与问诊结果。

同时，微信支付分账能力使每一笔分账情况“有迹可循”，有利于提升医生和参与分账方的积极性，促进问诊业务良性发展。

如何提升小程序运营能力

我们有三条建议

01

用微信平台能力全方位运营

第一步，公众号和小程序是互为流量入口的，首先要打通公众号与小程序。

第二步，运用可复制的微信运营方案。

● 物料宣传：微信提供的物料支持，可帮助医院将患者引导至线上；

● 营销活动：微信支付通过优惠推动用户付费方式转化，并为服务商提供行业奖励政策，鼓励服务商接入更多医疗机构；

● 产品完善：行业助手小程序带来一站式服务，包括对医院进行评测、提供行业解决方案。

02

抓住细分场景的新机会

医疗行业想全面升级？每个场景都有机会。

  医疗机构

● 三甲医院：基于30多个入口，小程序可快速引流、提升医院运营效率及慢病管理质量，打造安全、高效的互联网医院；

● 非三甲医院：服务商可将能力组件化、模板化，并将医院接口与公众号、小程序结合，提升智慧就医能力，降低医院接入成本及门槛；

● 基层医疗机构：小程序可帮助搭建区域健康平台，提升健康信息化水平。

  药店服务

利用小程序打造“智慧药店”，将线下流量集中转化到线上：

● 构建电子会员体系：结合微信能力完善会员体系，实现会员等级、储值体系、积分体系的线上化。

● 以药事服务增加粘性：建立远程药师平台，提供在线专业的咨询服务，形成在线购药、配送到家的完整闭环。

● 营销能力带动活跃：利用微信支付智慧经营工具箱，通过附近发券、进店有礼、支付有礼、API发券等功能，为门店拉新客、促交易、升粘性。

03

用服务平台寻找最佳合作方

微信服务平台为服务商和商户提供服务搜索、服务详情页功能，开放小程序模板开发、功能插件、定制化小程序开发等能力，帮助服务商的服务被更多商户找到。

后续服务平台还将开放更详细的服务商信息，推出服务荣誉体系，进一步优化信息互通能力、需求匹配的场景及搜索能力。

打造“轻重并存”的服务小程序

这几个案例可参考

专业和省力两手抓

精宸科技销售总监 | 靖宇

除了利用小程序打造覆盖诊前、中、后的线上线下一体化医疗服务模式，为客户提供互联网应用的平台统一管理平台，精宸科技还实现了三个“省”：

● 省钱，外联平台为应用提供标准的接口，减少同质化接口重复开发；

● 省事，快速部署接入，方便运营升级，提高办事效率；

● 省心，可视化配置、边界管理，提供更加安全的互联网应用防护体系。

体系庞大也能轻快“转身”

广东省人民医院信息管理科科长 | 刘亮

佛山市卫生计生统计信息中心 | 罗龙

桐乡市中医院信息科科长 | 孟振

广东省人民医院建立平台端，通过业务数据进行监控和管理，为运营决策提供依据，同时建立建档端、患者端、医生端、药师端、药店端，借助小程序、企业微信提升服务质量及信息化管理能力。

佛山市整合了全市104家公立医疗卫生机构，借助微信公众号和小程序搭建信息服务平台，推出佛山市首张全国电子健康卡，将便捷的医疗服务融入市民生活。

桐乡市中医院将一个小程序同时变成扫码枪、报告单和进度查询表，利用小程序的模板消息订阅功能实时发送进度和预约情况。在医院端，企业微信连接小程序功能使手术安排、医生值班、床位管理等资源配置更高效合理。

小程序在医疗行业已经从1.0版升级到3.0，在基础的能力之上，精细化的场景运营成为行业智慧升级的关键，我们也希望更多医疗行业机构、开发者、服务商加入，与我们一起探索更多升级“技能”。

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